больные люди

Елена!

Вы сами ответили на свой вопрос - Вы не ответили, ведь были в "шоке". Эмоциональный ступор блокирует мышление. Что до Вашего поведения, то можно сказать, что Вы так или иначе не проиграли. Рационального смысла вступать в перепалку и конфликт - нет. Другое дело, почему Вы оказались в растерянности. Это происходит по очень простой причине - человек не ожидает такой ситуации, а заранее к ней не готов. На примере именно этой или похожей ситуации, Вы получаете ценный поведенческий опыт, и можете вынести для себя решение на будущее - как в принципе нужно поступать в таких ситуациях. Подсознательно это решение останется, и растерянность не помешает реагировать вступая в конфликт ("за словом в карман не полезет"), либо относиться с иронией и пониманием к пожилым людям. Ваш заголовок - "больные люди", а "на больных не обижаются".

Здравствуйте Елена!
Если Вы согласились с мыслью о том, что этот человек болен, то согласитесь и с тем - что на больных бессмысленно обижаться. Увы, но это не поможет изменить ситуацию к лучшему!

вспомните ситуацию за 10 секунд до того как вы стали жертвой крикливой старушки и в цвете представьте себе иное развитие событий, например, что вы просто постояли в сторонке пока бабка вышла, сама закрыла дверь и ушла восвояси

Да стоит ли думать о такой ерунде? Оглянитесь вокруг и живите настоящим временем!

Действительно, совершенно мелкое и незначительное событие. Стоит ли на него обращать внимание?

Правильно, что не ответили грубостью на грубость. Это Вам Большой плюс не только как сдержанному человеку, но и как воспитанному гражданину, уважающему возраст. Похвалите себя и так же поступайте в дальнейшем. Грубость и хамство разрушает психику человека, его душу.